Versión: v3 - 2026-07-17
Este documento describe los alcances, riesgos y condiciones generales de los servicios de telesalud, teleconsulta, teleasistencia y seguimiento remoto prestados a través de la plataforma Balance, operada por ARCHE SOFTWARE STUDIO SAS, CUIT 30-71862040-2, en adelante “Balance” o la “Plataforma”.
La aceptación de este Consentimiento Informado para la Telesalud (en adelante, el “CIT”) es un requisito necesario para recibir atención remota por parte de profesionales de la salud independientes que utilizan la Plataforma.
El Usuario entiende y acepta que Balance actúa como plataforma tecnológica, administrativa y de coordinación. Balance no ejerce la medicina, no reemplaza el criterio profesional y no es el prestador directo del acto médico. La relación médico-paciente se establece entre el Usuario y el Profesional de la Salud interviniente.
Este CIT es complementario a los Términos y Condiciones de Uso y a la Política de Privacidad de Balance. En caso de que un tratamiento, programa, medicamento, procedimiento o práctica requiera un consentimiento informado específico, dicho consentimiento adicional deberá ser aceptado por el Usuario antes de iniciar o continuar el tratamiento correspondiente.
El presente CIT se otorga para recibir servicios de telemedicina, teleasistencia y telesalud a través de la Plataforma Balance, en modalidad sincrónica y/o asincrónica, con el fin de facilitar la evaluación, orientación, diagnóstico, prescripción, seguimiento, interconsulta, derivación o acompañamiento por parte de un Profesional de la Salud matriculado en la República Argentina.
Este CIT regula exclusivamente la modalidad de atención remota y el uso de la Plataforma como canal tecnológico. No constituye, por sí mismo, consentimiento para tratamientos, medicamentos, procedimientos, prácticas o programas específicos que requieran información clínica y aceptación particular.
Los servicios de telesalud pueden incluir videollamadas, formularios clínicos, intercambio de mensajes, carga de estudios, envío de fotografías o documentación, seguimiento remoto, comunicación asincrónica, emisión de recetas electrónicas o digitales, derivaciones, indicaciones profesionales y herramientas de acompañamiento digital.
Para los fines de este CIT, la teleconsulta supone, cuando resulte clínicamente adecuado, una interacción sincrónica mediante audio y video entre el Usuario y el Profesional. Los formularios, mensajes, la carga de documentación y los seguimientos asincrónicos son herramientas complementarias y no sustituyen una teleconsulta sincrónica ni una evaluación presencial cuando el Profesional considere que estas resultan necesarias.
Este CIT tiene carácter general y regula la modalidad de atención remota a través de la Plataforma. Determinados programas, tratamientos, medicamentos, procedimientos o prácticas podrán requerir la aceptación de consentimientos informados específicos adicionales, incluyendo, sin limitarse a, tratamientos hormonales, tratamientos farmacológicos para pérdida de peso, salud sexual, fertilidad, salud mental, dermatología, tratamientos con medicación bajo receta u otros programas que involucren riesgos, contraindicaciones, controles o decisiones clínicas particulares.
La aceptación de este CIT no reemplaza ni sustituye los consentimientos informados específicos que correspondan para cada tratamiento, medicamento, práctica o programa. La negativa del Usuario a aceptar un consentimiento informado específico podrá impedir el inicio, continuidad, ajuste, indicación o renovación de un tratamiento determinado, sin afectar necesariamente su acceso general a la Plataforma u otros servicios disponibles.
El Usuario entiende que cada consentimiento específico podrá incluir información sobre objetivos del tratamiento, beneficios esperados, riesgos frecuentes y graves, contraindicaciones, alternativas terapéuticas, controles requeridos, criterios de suspensión, eventos adversos, posibles efectos irreversibles o de largo plazo, y demás información clínica relevante según el caso.
Antes de iniciar un tratamiento, medicamento, práctica o programa específico, el Profesional interviniente deberá brindar información clara, suficiente y adecuada al caso y permitir preguntas. Si cambian materialmente la finalidad, modalidad, riesgos, alternativas o alcance del tratamiento, deberá solicitarse una nueva aceptación específica cuando corresponda.
Balance es una plataforma tecnológica, administrativa y de coordinación. No emite diagnósticos, no prescribe tratamientos, no dispensa medicamentos y no reemplaza la evaluación profesional.
La responsabilidad por la evaluación clínica, diagnóstico, indicación, prescripción, seguimiento, derivación, suspensión o modificación del tratamiento corresponde al Profesional de la Salud interviniente. Balance conserva responsabilidad por las obligaciones que le resulten propias como operador de la Plataforma, incluyendo seguridad, privacidad, soporte y coordinación que ejecute directamente.
La responsabilidad por la dispensación, conservación, entrega y trazabilidad de medicamentos corresponde a la Farmacia Afiliada o tercero habilitado que intervenga, según corresponda.
Balance podrá facilitar la comunicación, agenda, pagos, carga de información, documentación, coordinación con farmacias, entrega, soporte y seguimiento operativo, sin asumir el acto médico ni farmacéutico.
El Usuario comprende que la atención remota tiene beneficios de accesibilidad, comodidad, continuidad y seguimiento, pero también presenta limitaciones propias de la modalidad digital.
El Profesional puede no contar con examen físico directo o puede contar con información clínica limitada.
La evaluación puede depender de la información verbal, escrita, visual, documental, fotográfica o de estudios proporcionados por el Usuario.
La omisión, falsedad, inexactitud o falta de actualización de información puede afectar la evaluación, diagnóstico, indicación o seguimiento.
El Profesional puede determinar que la situación del Usuario requiere consulta presencial, estudios complementarios, laboratorio, derivación, interconsulta o atención por un especialista.
El Profesional puede negarse a iniciar, continuar, renovar, ajustar o indicar un tratamiento si considera que la modalidad remota no es suficiente o segura para el caso.
Al inicio de cada teleconsulta, el Profesional se identificará informando nombre y apellido, profesión, matrícula y jurisdicción habilitante y, cuando corresponda, especialidad. El Usuario deberá confirmar su identidad, ubicación física actual y un medio de contacto disponible para contingencias.
El Profesional evaluará si la modalidad remota es adecuada y si se encuentra habilitado para atender al Usuario desde la jurisdicción informada. Si no lo fuera, podrá interrumpir la atención remota e indicar o facilitar una derivación a un prestador habilitado.
Pueden ocurrir fallas de conexión, interrupciones, demoras, pérdida de audio o video, errores de carga de archivos, indisponibilidad de la Plataforma o dificultades técnicas.
Las comunicaciones electrónicas, aunque protegidas mediante medidas razonables de seguridad, no pueden considerarse absolutamente libres de riesgos.
El Usuario debe utilizar dispositivos, conexiones y entornos adecuados para preservar la privacidad y calidad de la atención remot.
Los formularios, chats, mensajes y demás canales asincrónicos no son monitoreados de manera continua ni garantizan una respuesta inmediata y no deben utilizarse para emergencias. Si una teleconsulta se interrumpe o no reúne condiciones técnicas suficientes, el Profesional o Balance podrán intentar continuar por un canal seguro disponible, reprogramarla o facilitar una derivación, según la situación clínica y operativa.
Balance no grabará el audio o video de una teleconsulta salvo necesidad justificada, información previa sobre finalidad y plazo de conservación, y consentimiento separado del Usuario y del Profesional. Las grabaciones de soporte o calidad, cuando existan, deberán ser informadas y no se incorporarán automáticamente a la historia clínica.
El Usuario entiende y acepta que la Plataforma no debe utilizarse ante emergencias médicas, urgencias o situaciones que requieran atención inmediata.
Ante dolor torácico, dificultad respiratoria, pérdida de conciencia, reacción alérgica severa, ideación suicida, sangrado severo, dolor abdominal intenso, vómitos persistentes, signos de deshidratación, síntomas neurológicos agudos, empeoramiento rápido, crisis de salud u otros síntomas graves, el Usuario debe contactar servicios de emergencia —107, 911 o equivalente— o acudir a una guardia o centro de atención presencial.
El Usuario se compromete a proporcionar al Profesional información completa, precisa, actualizada y veraz sobre su historial médico, síntomas, diagnósticos previos, medicación actual o pasada, alergias, antecedentes familiares, cirugías, embarazo, lactancia, hábitos, estudios, tratamientos en curso, eventos adversos y cualquier otra información relevante.
El Usuario comprende que el Profesional podrá requerir estudios médicos, análisis de laboratorio, mediciones, fotografías, documentación clínica, interconsultas o controles antes de iniciar, continuar, ajustar o suspender un tratamiento.
La falsedad, omisión, demora o inexactitud de la información proporcionada puede afectar la seguridad y calidad de la atención. Ello no limita las obligaciones legales ni la responsabilidad que correspondan al Profesional, a Balance o a los demás intervinientes por sus propios actos u omisiones.
Las prescripciones se emitirán por profesionales legalmente habilitados mediante plataformas o sistemas de receta electrónica inscriptos o habilitados en ReNaPDiS, según corresponda, y conforme a la normativa vigente. La receta manuscrita quedará limitada a los supuestos de contingencia o excepción legalmente admitidos.
El Usuario se compromete a seguir estrictamente las indicaciones del Profesional respecto de dosis, frecuencia, duración, administración, conservación, controles, suspensión, alertas y seguimiento. El Usuario no deberá modificar dosis, combinar medicamentos, suspender tratamientos o reutilizar recetas sin indicación profesional.
La emisión de una receta o indicación no garantiza disponibilidad de stock, cobertura, descuento, reintegro, entrega, continuidad de una marca, presentación o dosis, ni ausencia de efectos adversos. La dispensación corresponde a farmacias o establecimientos habilitados, según corresponda.
El Usuario deberá comunicar al Profesional los efectos adversos o problemas relacionados con la medicación. Cuando corresponda efectuar una notificación de farmacovigilancia a una autoridad o destinatario legalmente habilitado, se comunicarán únicamente los datos necesarios, se informará el circuito aplicable y se mantendrá la confidencialidad exigida por la normativa.
La Plataforma podrá incluir herramientas digitales, automatizadas, algoritmos o funcionalidades basadas en inteligencia artificial para organizar información, asistir al Usuario, generar recordatorios, facilitar el seguimiento, personalizar contenidos, detectar inconsistencias, asistir al soporte o mejorar la experiencia de uso.
Estas herramientas no constituyen diagnóstico, prescripción, indicación terapéutica ni decisión médica autónoma. Ninguna decisión clínica, de elegibilidad sanitaria, ajuste o suspensión de tratamiento podrá basarse exclusivamente en una salida automatizada: deberá ser revisada y validada por un Profesional de la Salud habilitado, y el Usuario podrá solicitar aclaraciones.
La información médica y personal del Usuario, incluyendo historial clínico, estudios, comunicaciones, fotografías, videos, recetas, indicaciones, evolución y consentimientos informados, será tratada conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, la Ley 26.529 de Derechos del Paciente, la Política de Privacidad de Balance y la normativa aplicable.
La información se comunicará únicamente en la medida adecuada, pertinente y necesaria para la atención, coordinación solicitada o cumplimiento legal. Los proveedores que actúen por cuenta de Balance deberán seguir instrucciones, confidencialidad y medidas de seguridad; los Profesionales, farmacias u otros responsables independientes responderán por sus propios tratamientos. Toda comunicación a un socio externo para incorporarlo a un programa no indispensable requerirá información previa sobre destinatario, datos, finalidad y consecuencias, además del consentimiento específico que corresponda.
Los consentimientos informados, indicaciones, recetas, estudios, comunicaciones clínicas y demás documentación relevante podrán formar parte de la documentación clínica o registro digital asociado al Usuario, según correspond.
Los consentimientos informados y las constancias de atención remota deberán incorporarse a la documentación clínica correspondiente. Quien resulte depositario legal de la historia clínica deberá conservarla durante el plazo mínimo de diez (10) años desde la última actuación registrada o durante el plazo mayor que resulte aplicable. La eliminación de la cuenta no implicará su supresión, y el Usuario podrá solicitar una copia por los canales habilitados.
La aceptación de este CIT no autoriza comunicaciones comerciales, publicidad personalizada, uso de imagen o testimonios, grabación de teleconsultas ni cesión de datos a socios para captación o marketing. Cada una de esas finalidades requerirá una autorización separada y revocable; su rechazo no afectará el acceso a prestaciones no relacionadas.
El Usuario comprende que no existe garantía de éxito, pérdida de peso, mejora clínica, tolerancia, continuidad, idoneidad o resultado específico respecto de una consulta, tratamiento, medicación, programa o seguimiento. La respuesta depende de múltiples factores individuales, biológicos, clínicos, conductuales, de adherencia, disponibilidad y criterio profesional.
El Usuario puede rechazar o revocar en cualquier momento la modalidad remota, pedir aclaraciones, formular preguntas y solicitar que se le facilite una derivación a un prestador presencial, sin penalidad ni renuncia a sus derechos. Balance no brinda actualmente atención presencial propia ni garantiza la disponibilidad, aceptación o condiciones de un prestador externo. La revocación tendrá efectos hacia el futuro desde que sea recibida, salvo las actuaciones indispensables para proteger la salud o cumplir una obligación legal.
La revocación podrá impedir la continuidad remota o de un tratamiento específico, pero no afectará la licitud de actos anteriores ni autorizará tratamientos nuevos. El Profesional deberá explicar, cuando corresponda, los riesgos previsibles de discontinuar y las alternativas disponibles, y podrá dejar constancia de la decisión en la documentación clínica.
La Plataforma y los servicios de Balance están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar y consentir. Balance no presta servicios a menores de edad a través de esta Plataforma.
El consentimiento se otorgará mediante una casilla específica no premarcada, firma electrónica o digital, o una acción afirmativa equivalente que permita acreditar su contenido. El mero registro, la navegación, el llenado de formularios o el acceso técnico a una teleconsulta no constituirán por sí solos aceptación. Antes de consentir, el Usuario deberá poder leer este CIT, formular preguntas y comprender los beneficios, riesgos, límites y alternativas de la telesalud.
La aceptación de este CIT no implica aceptación automática de tratamientos, medicamentos, procedimientos, prácticas o programas específicos que requieran consentimiento informado adicional.
Balance conservará evidencia trazable de la versión aceptada, fecha y hora, acción afirmativa, cuenta o identidad asociada y, cuando corresponda, Profesional interviniente. El Usuario podrá solicitar una copia. Si la modalidad de atención o los riesgos generales cambian materialmente, se solicitará una nueva aceptación cuando sea necesario.
La aceptación digital registrada por Balance acredita la conformidad con la modalidad remota, pero no reemplaza el deber del Profesional de brindar información adecuada, responder preguntas, evaluar la aptitud de la teleconsulta y dejar constancia del consentimiento y de la atención en la documentación clínica correspondiente.
Términos y Condiciones Generales de Uso de Balance.
Política de Privacidad de Balance.
Consentimientos informados específicos aplicables a cada tratamiento, medicamento, práctica o programa, cuando correspondan.