Versión: v3 - 2026-08-17
El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales de Uso (en adelante, los “TyC” o el “Acuerdo”) que rigen el acceso y uso de la plataforma digital y servicios asociados de la marca Balance, operada por ARCHE SOFTWARE STUDIO SAS, CUIT 30-71862040-2, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, “Balance”, “La Empresa” o la “Plataforma”).
Balance es una marca comercial operada en la República Argentina por ARCHE SOFTWARE STUDIO SAS. En caso de corresponder, determinados servicios tecnológicos, administrativos, comerciales, de soporte o de coordinación podrán ser prestados por sociedades vinculadas o por terceros contratados, siempre bajo los términos aquí establecidos y conforme a la normativa aplicable.
Al acceder, registrarse o utilizar el sitio web vivibalance.com, sus subdominios, aplicaciones, formularios, herramientas digitales o servicios asociados (en adelante, el “Sitio” o la “Plataforma”), el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos TyC, la Política de Privacidad y, cuando corresponda, el Consentimiento Informado aplicable a los servicios de telesalud.
La aceptación y cumplimiento de estos TyC constituye una condición necesaria para el uso de la Plataforma. Si el Usuario no acepta estos TyC, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y sus Servicios.
La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal para contratar. Balance no presta servicios a menores de edad a través de esta Plataforma.
Advertencia médica importante: La Plataforma y los Servicios no son adecuados para emergencias médicas o situaciones urgentes. Si el Usuario experimenta una emergencia médica, una crisis de salud o síntomas graves, deberá contactar inmediatamente a los servicios de emergencia correspondientes —107, 911 o equivalente— o acudir a un centro de atención de urgencias.
Plataforma o Balance: plataforma tecnológica operada por ARCHE SOFTWARE STUDIO SAS bajo la marca “Balance”, disponible en vivibalance.com y sus canales asociados.
Usuario: persona mayor de dieciocho (18) años que accede, se registra, contrata, utiliza o interactúa con la Plataforma.
Servicios, Programa, Plan o Suscripción: incluyen, según la modalidad contratada y disponibilidad, el uso de la Plataforma, herramientas de seguimiento, coordinación de teleconsultas con profesionales, acceso a materiales educativos, planes de acompañamiento, chat de soporte, beneficios, descuentos o condiciones comerciales ofrecidas por terceros, productos, servicios asociados y funcionalidades digitales vinculadas al programa. Los Servicios podrán contratarse mediante suscripción recurrente, pago único, compra directa, pago por consulta, pago por producto, programa cerrado, programa por etapas, pago en cuotas, modelo híbrido u otra modalidad informada al Usuario antes de la contratación.
Proveedor o Profesional de la Salud: médico, nutricionista u otro profesional habilitado legalmente para ejercer su profesión en la República Argentina, con quien el Usuario interactúa a través de la Plataforma y que actúa de forma independiente.
Farmacia Afiliada: farmacia, establecimiento sanitario habilitado o tercero legalmente autorizado por la autoridad sanitaria competente para la dispensación, manipulación, venta y/o entrega de medicamentos y productos farmacéuticos en la República Argentina.
Droguería u operador logístico: tercero legalmente habilitado, cuando corresponda, para tareas de almacenamiento, distribución, logística, cadena de frío o provisión mayorista, sin que ello implique atención farmacéutica directa al Usuario salvo que cuente con habilitación correspondiente.
Marketplace: espacio digital dentro de la Plataforma donde pueden ofrecerse productos farmacéuticos bajo receta, productos de venta libre, productos de bienestar, suplementos, dispositivos, servicios o beneficios provistos por Balance o por terceros, según corresponda.
Consentimiento Informado para la Telesalud (CIT): documento complementario mediante el cual el Usuario acepta los alcances, condiciones, beneficios, riesgos y limitaciones de la atención remota a través de la Plataforma.
Prestador o Programa Externo: profesional, institución, programa de salud, clínica u organización independiente de Balance a la que el Usuario podrá ser conectado o derivado administrativamente, previa información y, cuando corresponda, autorización del Usuario.
Balance no ejerce la medicina ni reemplaza el criterio profesional. La Plataforma facilita el acceso a profesionales de la salud independientes, herramientas digitales, coordinación operativa, servicios administrativos, soporte tecnológico y servicios asociados al programa.
Toda evaluación clínica, diagnóstico, indicación, prescripción, seguimiento, ajuste, suspensión o decisión terapéutica corresponde exclusivamente al Profesional de la Salud interviniente.
Balance no proporciona directamente atención médica, diagnóstico, tratamiento, prescripción ni servicios farmacéuticos. Balance opera como plataforma tecnológica, comercial, administrativa y de coordinación para facilitar la prestación de servicios por parte de terceros habilitados.
La Plataforma puede facilitar:
Balance podrá facilitar, a solicitud o con autorización del Usuario, el contacto y la derivación administrativa a Prestadores o Programas Externos. Dicha derivación no implica recomendación de un tratamiento específico, garantía de elegibilidad, disponibilidad, contratación o resultado clínico, ni participación de Balance en los honorarios o decisiones médicas. La relación asistencial y, en su caso, contractual se establecerá directamente entre el Usuario y el profesional, institución o prestador interviniente.
Las herramientas de registro y visualización de métricas de salud no constituyen monitoreo clínico continuo, vigilancia de emergencias ni un sistema de alertas médicas. Salvo indicación expresa en contrario, la Plataforma no garantiza la revisión inmediata de la información ingresada por el Usuario.
Los Profesionales de la Salud, Farmacias Afiliadas, droguerías, operadores logísticos, procesadores de pago y otros terceros que intervengan en la prestación de los Servicios son independientes de Balance, salvo indicación expresa en contrario.
La relación médico-paciente se establece directamente entre el Usuario y el Profesional de la Salud interviniente.
La calidad, idoneidad, diagnóstico, tratamiento, indicación, prescripción, seguimiento y cualquier decisión médica o nutricional son responsabilidad del Profesional de la Salud interviniente.
La calidad, conservación, manipulación, dispensación, etiquetado, venta y entrega de medicamentos o productos farmacéuticos son responsabilidad de la Farmacia Afiliada o tercero habilitado que intervenga, según corresponda.
Balance no será responsable por efectos secundarios, reacciones adversas, consecuencias clínicas, falta de tolerancia, falta de eficacia o falta de éxito de cualquier medicamento, producto o tratamiento indicado, prescripto, dispensado o administrado, salvo en aquellos casos en los que exista responsabilidad directa legalmente atribuible a Balance.
Balance no garantiza resultados específicos de pérdida de peso, mejora clínica, tolerancia a medicamentos ni continuidad de un tratamiento determinado. Los resultados dependen de múltiples factores, incluyendo antecedentes médicos, adherencia, hábitos, alimentación, actividad física, respuesta individual, disponibilidad de medicación y criterio profesional.
Cualquier referencia a resultados esperados, porcentajes, promedios o beneficios potenciales tiene finalidad informativa y no constituye promesa de resultado.
El registro, la carga de información, el pago de una consulta, la contratación de la Suscripción o la participación en formularios de evaluación no garantizan la indicación, prescripción ni entrega de medicación.
La decisión sobre la aptitud del Usuario para cualquier tratamiento corresponde exclusivamente al Profesional de la Salud interviniente.
El Profesional podrá requerir estudios médicos, análisis de laboratorio, antecedentes clínicos, documentación adicional, interconsultas o información complementaria antes de indicar, continuar, ajustar o suspender un tratamiento.
La falta de presentación de información clínica suficiente, la existencia de contraindicaciones, la aparición de eventos adversos, el incumplimiento de indicaciones profesionales o la falta de disponibilidad de medicación podrán impedir, suspender, modificar o demorar la prestación del servicio.
El tratamiento podrá ser modificado, pausado, suspendido o no renovado por indicación profesional, falta de información clínica suficiente, aparición de contraindicaciones, eventos adversos, falta de disponibilidad de medicación, incumplimiento del Usuario o falta de pago.
El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado el Consentimiento Informado para la Telesalud (CIT), la Política de Privacidad y demás documentos complementarios aplicables.
El CIT forma parte integrante de estos TyC en todo lo vinculado con teleconsulta, teleasistencia, riesgos clínicos, limitaciones del examen físico remoto, confidencialidad, receta electrónica, responsabilidades del Usuario y aceptación del acto médico remoto.
En caso de contradicción entre estos TyC y el CIT respecto de cuestiones estrictamente clínicas o de prestación de servicios de telesalud, prevalecerá el documento que otorgue mayor información y protección al Usuario, sin afectar la separación de responsabilidades entre Balance, los Profesionales de la Salud y las Farmacias Afiliadas.
Determinados servicios pueden requerir la aceptación de consentimientos informados específicos, incluyendo, sin limitarse a, consentimiento para teleconsulta, tratamiento farmacológico, prescripción electrónica o digital, uso de datos de salud, coordinación con farmacias o terceros logísticos, y seguimiento remoto.
La falta de aceptación de dichos consentimientos podrá impedir la prestación del servicio correspondiente.
Para la prestación de los Servicios, Balance podrá tratar datos personales y datos sensibles vinculados con la salud del Usuario, incluyendo, sin limitarse a, datos identificatorios, datos de contacto, historial clínico, antecedentes personales y familiares, hábitos, peso, altura, índice de masa corporal, medicación, alergias, estudios complementarios, evolución, respuestas a formularios, comunicaciones mantenidas dentro de la Plataforma, información de pago y datos necesarios para coordinar la prestación del servicio.
Dichos datos serán tratados conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, la normativa complementaria aplicable, la Política de Privacidad vigente y las autorizaciones otorgadas por el Usuario.
El tratamiento y la eventual comunicación de datos personales y datos de salud se realizarán conforme a la Política de Privacidad y, cuando corresponda, a consentimientos específicos, libres, expresos, informados y destacados. La aceptación de estos TyC no sustituye los consentimientos exigidos por la normativa aplicable.
Balance podrá comunicar únicamente la información necesaria para la prestación de los Servicios a Profesionales de la Salud, Farmacias Afiliadas, operadores logísticos, procesadores de pago, proveedores tecnológicos y demás destinatarios identificados o identificables conforme a la Política de Privacidad. Las transferencias internacionales de datos, cuando existan, se realizarán con las salvaguardas exigidas por la normativa aplicable.
Balance adoptará medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de la información. Sin perjuicio de ello, el Usuario reconoce que ningún sistema informático, plataforma digital o comunicación electrónica puede considerarse absolutamente libre de riesgos.
El Usuario será responsable de mantener actualizada, completa y veraz la información que cargue o comunique a través de la Plataforma. Balance no será responsable por consecuencias derivadas de información falsa, incompleta, desactualizada u omitida por el Usuario.
El Usuario acepta que la Plataforma puede operar con distintas modalidades de contratación y cobro, según el servicio, producto, plan, programa o beneficio contratado.
Balance podrá ofrecer, entre otras modalidades, suscripciones recurrentes, programas de pago único, compras directas, pagos por consulta, pagos por producto, programas cerrados de duración determinada, programas por etapas, pagos en cuotas, modelos híbridos que combinen servicios y productos, beneficios promocionales, bonificaciones o cualquier otra modalidad informada al Usuario antes de la contratación.
La modalidad específica de contratación, precio, alcance, duración, periodicidad, condiciones de renovación, cancelación, financiación, cuotas, vencimientos y servicios incluidos será informada en la oferta, checkout, pantalla de contratación, comprobante, comunicación transaccional o documentación aplicable de cada caso.
Las campañas publicitarias, promociones, códigos, beneficios o condiciones difundidas por medios de comunicación, talentos, agencias o socios comerciales podrán estar sujetas a bases y condiciones particulares, incluyendo vigencia, territorio, cupos, disponibilidad, elegibilidad, incompatibilidades y demás limitaciones informadas en la oferta correspondiente. Ninguna comunicación publicitaria garantiza aptitud médica, prescripción, disponibilidad de medicación, continuidad de stock o un resultado determinado.
El acceso a la Plataforma y a determinados servicios de gestión de salud podrá realizarse mediante una suscripción de carácter recurrente y mensual, salvo que se informe otra modalidad de contratación.
El monto de la Suscripción será informado al Usuario antes de la contratación y podrá ser cobrado automáticamente al medio de pago designado por el Usuario.
La Suscripción puede incluir, según el plan contratado:
Determinadas Membresías Balance podrán ser contratadas y abonadas por un Profesional de la Salud, Prestador o Programa Externo en beneficio del Usuario. En esos casos, se informará al Usuario la duración, el alcance y, cuando corresponda, la entidad contratante. La Membresía Balance no incluye seguimiento quirúrgico, atención de complicaciones ni continuidad asistencial de procedimientos realizados por terceros. Finalizado el período contratado, no existirá renovación ni cobro al Usuario salvo aceptación expresa de una nueva contratación.
Determinadas consultas médicas o profesionales podrán cobrarse de forma independiente, estar incluidas en una Suscripción, formar parte de un programa de pago único, constituir una condición de acceso al programa, ofrecerse como consulta adicional o contratarse bajo cualquier otra modalidad informada al Usuario antes de la contratación.
La reserva de un turno bloquea disponibilidad del Profesional de la Salud y genera para Balance una obligación económica frente al Profesional interviniente, aun cuando el Usuario finalmente no asista. Las condiciones de confirmación, cancelación y reprogramación serán informadas al Usuario al reservar el turno.
El Usuario podrá cancelar o reprogramar la consulta hasta sesenta (60) minutos antes del horario programado. Si cancela dentro de dicho plazo, conservará la consulta, crédito o beneficio correspondiente para reagendar sin un nuevo pago, sujeto a la disponibilidad de turnos y a la vigencia del plan, programa o contratación aplicable. Esta cancelación ordinaria no generará automáticamente un reembolso en dinero, salvo que corresponda por ejercicio válido del derecho de arrepentimiento, por una causa imputable al Profesional, a Balance o a la Plataforma, por una condición más favorable o por otra disposición legal aplicable.
Dentro de los sesenta (60) minutos anteriores al horario programado, la cancelación y la reprogramación ordinarias dejarán de estar disponibles. Si el turno fue confirmado por WhatsApp, por la Plataforma o por otro canal habilitado y el Usuario no se presenta, ingresa con una demora que impide razonablemente la atención o abandona la consulta una vez iniciada, la consulta se considerará utilizada exclusivamente a efectos operativos, económicos y de cómputo del beneficio contratado. En ese caso, si desea reservar otra consulta y no cuenta con una consulta adicional disponible, deberá abonarla nuevamente.
Si a los sesenta (60) minutos anteriores al horario reservado no constara la confirmación del Usuario, Balance podrá cancelar automáticamente el turno y liberar la disponibilidad profesional. Esta cancelación automática no se considerará inasistencia ni consulta utilizada a efectos operativos o económicos. El Usuario conservará la consulta, crédito o beneficio correspondiente y podrá reagendarla sin un nuevo pago, sujeto a la disponibilidad y vigencia de la contratación aplicable.
Si la consulta no pudiera realizarse por una causa imputable al Profesional de la Salud, a Balance o a un problema operativo de la Plataforma, el Usuario podrá optar por la reprogramación sin costo o, cuando hubiera abonado específicamente esa consulta, por el reembolso correspondiente. Si la consulta estaba incluida en una Suscripción o programa, será restituida como consulta disponible.
La consideración de una consulta como utilizada, tomada o devengada a los fines operativos, económicos o de cómputo del beneficio no implica, por sí sola, que el servicio haya sido efectivamente utilizado o consumido a los efectos del derecho legal de arrepentimiento. La procedencia de ese derecho se evaluará separadamente conforme al apartado 7.3 y a la normativa aplicable.
El costo de la medicación indicada por el Profesional de la Salud y dispensada por Farmacias Afiliadas se cobrará de manera separada de la Suscripción, salvo que una oferta específica indique expresamente lo contrario.
El precio de la medicación es variable y está sujeto a costos de mercado, tipo de medicamento, marca, presentación, dosis, disponibilidad, condiciones comerciales, cobertura, descuentos, logística y tarifas de la Farmacia Afiliada.
El Usuario autoriza a Balance a actuar como facilitador, intermediario tecnológico, agente de cobro, coordinador operativo o canal de pago en nombre de Farmacias Afiliadas y/o terceros habilitados, procesando total o parcialmente el pago de la medicación y transfiriendo los montos correspondientes a los terceros intervinientes, según corresponda.
La medicación, cuando sea indicada por un Profesional habilitado, será dispensada exclusivamente por farmacias o establecimientos legalmente autorizados. Balance podrá facilitar la coordinación operativa, pago, comunicación, seguimiento del pedido y logística, sin asumir el carácter de farmacia, droguería ni establecimiento sanitario habilitado para dispensación.
En toda operación que involucre medicamentos, la Farmacia Afiliada o establecimiento habilitado será identificado antes del pago como vendedor, facturador y responsable de la dispensa. Balance no actuará como vendedor ni dispensador de medicamentos y solo podrá facilitar el canal tecnológico, la coordinación administrativa o el pago. La venta y entrega por medios electrónicos se realizará a través del canal determinado por la farmacia y bajo su responsabilidad sanitaria.
La disponibilidad de medicamentos está sujeta a stock, condiciones comerciales, autorizaciones regulatorias, disponibilidad de farmacias afiliadas, cobertura geográfica, condiciones logísticas y criterio profesional. Balance no garantiza la disponibilidad continua de una marca, presentación, dosis o precio específico.
Balance podrá ofrecer directamente productos no farmacéuticos, productos de bienestar, suplementos dietarios, productos nutricionales, indumentaria, dispositivos de soporte y servicios complementarios. Los medicamentos sujetos a receta y los medicamentos de venta libre solo podrán ser ofrecidos, vendidos, facturados y dispensados por Farmacias Afiliadas o establecimientos legalmente habilitados, aun cuando Balance facilite su exhibición, coordinación o pago.
La compra de estos productos podrá realizarse como compra directa única, compra recurrente, suscripción periódica o bajo otra modalidad informada en la oferta específica.
Cuando se trate de productos bajo receta, la entrega, dispensación o venta estará sujeta a la existencia de una prescripción válida emitida por un profesional habilitado y a la intervención de una farmacia o establecimiento habilitado, según corresponda.
Cuando se trate de productos de venta libre, suplementos o productos de bienestar, el Usuario será responsable de evaluar su uso, tolerancia y adecuación, sin perjuicio de las recomendaciones generales o profesionales que pudieran existir.
Respecto de productos no farmacéuticos, Balance podrá actuar como vendedor directo o como marketplace, según se informe antes de la contratación. Respecto de medicamentos, Balance actuará exclusivamente como facilitador tecnológico o administrativo y nunca como vendedor, dispensador, farmacia o droguería. Lo anterior no limita las responsabilidades legalmente atribuibles a cada interviniente.
Balance no garantiza que un producto produzca un resultado clínico, terapéutico, nutricional o de bienestar determinado ni que resulte adecuado para todas las personas. Esta ausencia de garantía no limita las responsabilidades legalmente atribuibles a Balance cuando actúe como vendedor de productos no farmacéuticos, operador de la Plataforma o prestador de servicios propios.
En el caso de medicamentos, la evaluación de su indicación, adecuación, dosis, interacciones, controles y seguimiento corresponde al Profesional de la Salud interviniente. La legitimidad, calidad, conservación, trazabilidad, venta, facturación, dispensación y asesoramiento farmacéutico corresponden a la Farmacia Afiliada, establecimiento habilitado, fabricante o distribuidor, según el ámbito de responsabilidad de cada interviniente. Balance responderá exclusivamente por las obligaciones que le resulten propias respecto de la Plataforma y de la coordinación tecnológica o administrativa que ejecute directamente.
El Usuario deberá utilizar los medicamentos exclusivamente conforme a la prescripción y a las instrucciones profesionales y farmacéuticas recibidas. Balance no será responsable por consecuencias derivadas exclusivamente de la modificación de dosis, combinación, suspensión, reutilización, transferencia a terceros, conservación inadecuada o cualquier otro uso contrario a dichas indicaciones por parte del Usuario. Lo anterior no limita la responsabilidad que corresponda a Balance, al Profesional de la Salud, a la Farmacia Afiliada o a otros intervinientes por sus propios actos u omisiones.
Balance podrá ofrecer programas, productos o servicios mediante pago único, compra directa o pago en cuotas. En estos casos, el pago en cuotas no implica necesariamente la existencia de una suscripción, membresía o renovación automática, salvo que ello sea informado expresamente al Usuario antes de la contratación.
Los programas de pago único o compra directa podrán tener una duración determinada, un alcance específico, una cantidad limitada de consultas, productos, entregas, contenidos, beneficios, accesos o servicios incluidos. Una vez finalizado el período, agotados los servicios incluidos o cumplido el alcance contratado, el Usuario deberá contratar un nuevo programa, producto, servicio o plan si desea continuar.
Cuando se ofrezca pago en cuotas, las cuotas podrán corresponder al financiamiento de un precio total de un programa, producto o servicio, y no necesariamente a pagos mensuales por una suscripción. La cancelación, baja o interrupción del uso del programa no extinguirá automáticamente las cuotas pendientes cuando estas correspondan a una financiación de un precio total ya contratado, salvo disposición legal aplicable o condición más favorable expresamente informada.
Las condiciones particulares de financiación, intereses, cargos, medios de pago, vencimientos, mora, cancelación anticipada, reembolsos y servicios incluidos serán informadas en cada operación o dependerán del procesador de pago, entidad financiera o tercero interviniente.
La Suscripción, cuando exista, será continua y se renovará automáticamente al final de cada período de facturación, salvo cancelación por parte del Usuario o suspensión por parte de Balance conforme a estos TyC.
El Usuario es responsable de mantener la información de pago precisa y actualizada. La falta de pago podrá generar suspensión, limitación o cancelación de acceso a la Plataforma y Servicios.
Las reglas de cancelación, baja, arrepentimiento y reembolso dependerán de la modalidad contratada: suscripción recurrente, consulta individual, compra directa, programa cerrado, pago único, pago en cuotas, producto, marketplace o modelo híbrido. Las condiciones particulares informadas en cada operación complementarán estos TyC y prevalecerán en la medida en que sean más específicas y no contradigan derechos legales irrenunciables del Usuario.
El Usuario puede cancelar la Suscripción en cualquier momento a través de los mecanismos disponibles en la Plataforma o contactando al soporte informado por Balance.
La cancelación de la Suscripción entrará en vigor al final del ciclo de facturación vigente, salvo que Balance informe una condición más favorable o que resulte aplicable una norma imperativa distinta.
La solicitud de baja impedirá nuevas renovaciones y cargos. No se cobrarán preavisos, meses adelantados ni conceptos equivalentes por solicitar la baja. Salvo que se informe una condición más favorable, el Usuario conservará el acceso hasta el final del período ya abonado.
La cancelación de la Suscripción no implica la cancelación automática de consultas ya agendadas, medicamentos ya solicitados, productos ya despachados o servicios de terceros ya devengados, los cuales se regirán por sus condiciones específicas.
La cancelación de la Suscripción no elimina la cuenta: el Usuario podrá conservarla y continuar utilizando las funcionalidades disponibles que no requieran una Suscripción vigente. La existencia de consultas, compras, dispensaciones, entregas, pagos, reembolsos, reclamos u otras operaciones pendientes no impedirá que la solicitud de cancelación detenga futuras renovaciones y cargos recurrentes; dichas operaciones continuarán hasta su cumplimiento, cancelación o resolución conforme a sus condiciones específicas.
El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta mediante la opción “Eliminar mi cuenta” disponible en la configuración de su perfil o contactando a Balance a través de contacto@vivibalance.com. La eliminación de la cuenta es una operación distinta de la cancelación de la Suscripción.
La solicitud de eliminación implicará la cancelación de toda Suscripción activa, impedirá nuevas renovaciones y cargos recurrentes y no podrá completarse manteniendo una Suscripción activa. En cambio, la cancelación de una Suscripción, por sí sola, no eliminará la cuenta ni impedirá que el Usuario continúe utilizando las funcionalidades disponibles que no requieran una Suscripción vigente.
Cuando existan consultas agendadas, órdenes de compra, recetas, dispensaciones, entregas, pagos, reembolsos, reclamos u otras operaciones pendientes, Balance registrará la solicitud de eliminación y podrá mantener la cuenta activa con acceso limitado durante el plazo razonablemente necesario para cumplirlas, cancelarlas o resolverlas. La existencia de operaciones pendientes no habilitará nuevas renovaciones ni cargos recurrentes. Una vez resueltas, Balance completará la eliminación de la cuenta.
Procesada la eliminación, Balance eliminará o anonimizará los datos personales que hayan dejado de ser necesarios. Podrá conservar, con acceso restringido y exclusivamente durante los plazos aplicables, la información necesaria para cumplir obligaciones legales o regulatorias, atender reclamos, prevenir fraude, acreditar operaciones, cumplir obligaciones contables o preservar documentación clínica. Esta conservación no autoriza el uso de esos datos con fines publicitarios, de perfilado o comerciales.
Cuando la información forme parte de una historia clínica, deberá ser conservada por quien resulte su depositario legal durante el plazo mínimo de diez (10) años desde la última actuación registrada o durante el plazo mayor que resulte aplicable. Balance realizará dicha conservación cuando le corresponda legalmente ese carácter; cuando el depositario sea el Profesional de la Salud o el prestador interviniente, la guarda corresponderá a este, sin perjuicio de las obligaciones propias de Balance.
El Usuario tiene el derecho irrenunciable de revocar las contrataciones realizadas a distancia dentro de los diez (10) días corridos computados conforme a la normativa aplicable, sin responsabilidad ni gastos a su cargo.
Balance mantendrá visible, destacado y disponible desde el primer acceso un “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO”, cuyo uso no podrá condicionarse a registración previa ni a trámites adicionales. Dentro de las veinticuatro (24) horas de recibida la solicitud, Balance informará por el mismo medio el código de identificación o registración correspondiente.
Las excepciones al derecho de arrepentimiento se limitarán a los supuestos expresamente previstos por la normativa aplicable, incluyendo los contemplados en el artículo 1116 del Código Civil y Comercial, los productos o servicios efectivamente utilizados o consumidos y los productos perecederos. La mera habilitación de un programa, la reserva de un turno o la calificación interna de una consulta como “devengada” no excluirán por sí solas este derecho.
Salvo disposición legal aplicable, derecho de arrepentimiento vigente, error imputable a Balance o situación expresamente prevista en estos TyC, los pagos correspondientes a períodos de Suscripción ya iniciados, programas ya habilitados, compras directas ya procesadas, servicios efectivamente habilitados o prestados, consultas devengadas, productos despachados o beneficios ya utilizados no serán reembolsables, total ni parcialmente.
En programas de pago único, programas cerrados, compras directas o pagos en cuotas, la baja o interrupción voluntaria del uso por parte del Usuario no implicará necesariamente el reembolso total o parcial ni la cancelación de cuotas pendientes, cuando dichas cuotas correspondan al financiamiento de un precio total ya contratado, salvo disposición legal aplicable, error imputable a Balance o condición más favorable expresamente informada.
Si existiera una promoción, beneficio, cashback, bonificación o descuento de lanzamiento, sus condiciones específicas prevalecerán sobre esta cláusula en la medida en que resulten más favorables al Usuario.
Las cancelaciones, reprogramaciones, inasistencias y consultas no confirmadas se regirán por el apartado 6.2. La cancelación ordinaria permitirá conservar la consulta o crédito en los casos allí previstos, pero no generará automáticamente un reembolso en dinero.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de arrepentimiento, de los reembolsos por causas imputables al Profesional, a Balance o a la Plataforma, y de los demás derechos legalmente aplicables.
Las devoluciones, cambios y reembolsos de medicamentos serán gestionados por la Farmacia Afiliada vendedora conforme a la normativa sanitaria y de defensa del consumidor aplicable. Las restricciones sanitarias respecto de productos preparados, dispensados, entregados o cuya integridad y cadena de frío no puedan garantizarse no limitarán los derechos del Usuario ante defectos, avarías, errores de despacho, entrega incorrecta, incumplimiento o cualquier otro supuesto legalmente protegido.
Esta política se fundamenta en regulaciones sanitarias y en la imposibilidad de Balance, la Farmacia Afiliada o los terceros intervinientes de asegurar la integridad del producto, la correcta manipulación, conservación, trazabilidad y mantenimiento de la cadena de frío, si aplica, una vez dispensado o entregado al Usuario.
El Usuario solo podrá solicitar cambio, reposición, reenvío o revisión del caso ante avaría, defecto, error comprobado en el despacho, entrega incorrecta, incumplimiento imputable a la Farmacia Afiliada o situación legalmente contemplada.
Determinados medicamentos, productos o servicios podrán estar alcanzados por programas de descuento, bonificación, cobertura, reintegro, subsidio o beneficio ofrecidos por laboratorios, farmacias, droguerías, financiadores, entidades gubernamentales, obras sociales, empresas de medicina prepaga u otros terceros.
Dichos programas son administrados exclusivamente por los terceros que los ofrecen. Balance no garantiza su disponibilidad, continuidad, aprobación, vigencia, porcentaje de descuento, condiciones de acceso, tiempos de validación, plataformas utilizadas, criterios de elegibilidad ni resultado final.
Para acceder a dichos beneficios, el Usuario podría tener que registrarse, cargar información, aceptar términos y condiciones o realizar trámites en plataformas externas ajenas a Balance. Balance no controla dichas plataformas, no administra sus bases de datos, no define sus políticas de privacidad y no será responsable por el tratamiento de datos personales realizado por dichos terceros.
Los programas de descuento, bonificación, cobertura, reintegro, subsidio o beneficio podrán modificarse, suspenderse o finalizar en cualquier momento sin responsabilidad de Balance.
La existencia, comunicación o facilitación de acceso a un programa de descuento o beneficio no implica que Balance garantice el precio final, el acceso al beneficio, la aprobación del Usuario ni la continuidad del programa.
Algunas obras sociales, empresas de medicina prepaga, aseguradoras o financiadores podrían permitir al Usuario solicitar reintegros totales o parciales por medicamentos, consultas, estudios u otros servicios. Balance no garantiza la aprobación, monto, plazo ni procedencia de dichos reintegros.
La existencia o inexistencia de descuentos directos de obras sociales, empresas de medicina prepaga, aseguradoras o financiadores, así como sus condiciones, vigencia y alcance, será informada al Usuario en cada operación antes de la contratación o compra correspondiente.
Si el Usuario requiere documentación, factura, receta, constancia, validación previa, autorización, formulario o cualquier otro requisito para gestionar un reintegro ante su obra social, prepaga, aseguradora o financiador, deberá solicitarlo antes de realizar la compra o contratación correspondiente.
Balance no será responsable por la imposibilidad de tramitar reintegros cuando el Usuario no haya solicitado previamente la documentación o circuito requerido, cuando el financiador rechace la solicitud, cuando existan requisitos no informados oportunamente, cuando el trámite dependa de plataformas o decisiones de terceros, o cuando la compra ya haya sido procesada sin la documentación o validación previa necesaria.
La gestión de reintegros, autorizaciones, coberturas, subsidios o beneficios ante obras sociales, prepagas, aseguradoras o financiadores será responsabilidad del Usuario, salvo que Balance informe expresamente que brindará asistencia específica para un caso determinado.
En cada operación del Marketplace se identificará de manera clara, antes de la contratación, quién actúa como vendedor, quién factura, quién entrega y qué condiciones particulares resultan aplicables. Balance podrá actuar como vendedor directo únicamente respecto de productos o servicios para los que se encuentre legalmente habilitado. En operaciones con medicamentos, la Farmacia Afiliada o establecimiento habilitado será siempre el vendedor y responsable de la dispensa, y Balance actuará únicamente como intermediario tecnológico, canal de exhibición, facilitador de pago o coordinador administrativo.
El Marketplace podrá incluir productos farmacéuticos bajo receta, productos de venta libre, suplementos dietarios, productos nutricionales, dispositivos, productos de bienestar, servicios profesionales, beneficios, descuentos, programas de acompañamiento u otros productos o servicios vinculados al programa.
Las imágenes, descripciones, precios, disponibilidad, condiciones de entrega, promociones y características de los productos podrán ser provistas por terceros. Balance realizará esfuerzos razonables para mantener la información actualizada, pero no garantiza ausencia de errores, disponibilidad permanente, continuidad de stock, exactitud absoluta de descripciones provistas por terceros ni permanencia de precios o promociones.
La confirmación de una compra podrá estar sujeta a validación de stock, pago, receta válida cuando corresponda, elegibilidad, zona de entrega, disponibilidad logística, control antifraude y aceptación del proveedor, comercio, farmacia o tercero interviniente.
Balance o el tercero vendedor podrán cancelar total o parcialmente una orden cuando exista falta de stock, error manifiesto de precio o publicación, imposibilidad de entrega, rechazo de receta, observación farmacéutica, incumplimiento normativo, sospecha de fraude, inconveniente con el medio de pago o cualquier causa razonable que impida completar la operación. En tal caso, se reintegrarán los importes que correspondan conforme al medio de pago utilizado y la normativa aplicable.
Los tiempos de entrega informados serán estimativos, salvo indicación expresa en contrario. Las entregas estarán sujetas a zona de cobertura, disponibilidad logística, datos correctos del Usuario, presencia de una persona autorizada para recibir el pedido y, cuando corresponda, cumplimiento de condiciones de conservación o cadena de frío.
El Usuario será responsable de cargar correctamente domicilio, teléfono, datos de contacto, documentación requerida y cualquier otra información necesaria para la entrega. Balance no será responsable por demoras, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos, ausencia del Usuario, rechazo del pedido o falta de cumplimiento de requisitos de recepción.
En productos que requieran conservación especial o cadena de frío, el Usuario deberá recibirlos en el primer intento de entrega disponible, verificar su estado al momento de recepción y seguir las instrucciones de conservación indicadas. Una vez entregado el producto, Balance y los terceros intervinientes no podrán garantizar su integridad si el Usuario no cumple las condiciones de conservación.
Las políticas de cambio, devolución o reembolso dependerán del tipo de producto, del tercero vendedor, de la normativa sanitaria aplicable y de las condiciones informadas en cada operación. Por razones sanitarias, medicamentos, productos bajo receta, productos con cadena de frío, productos abiertos, usados, alterados o que no puedan volver a comercializarse en condiciones seguras podrán no admitir devolución, salvo defecto, error comprobado o disposición legal aplicable.
El Usuario reconoce que determinados productos o servicios podrán estar sujetos a condiciones particulares de compra, entrega, uso, garantía, soporte, cambios o devoluciones. Dichas condiciones particulares serán informadas en la publicación, checkout, comprobante, comunicación transaccional o documentación aplicable, y complementarán estos TyC.
Balance no será responsable por fallas en el tratamiento, errores de evaluación, demoras, daños o consecuencias derivadas de la omisión, falsedad, inexactitud o desactualización de la información proporcionada por el Usuario.
Balance podrá moderar, limitar, suspender o cancelar el acceso del Usuario ante incumplimientos, uso abusivo, fraude, falsedad de información, reventa de productos o afectación del funcionamiento de la Plataforma.
La Plataforma no debe utilizarse ante emergencias médicas, urgencias o síntomas graves.
El Usuario no deberá utilizar Balance como canal principal de atención ante dolor torácico, dificultad respiratoria, pérdida de conciencia, reacción alérgica severa, ideación suicida, sangrado severo, dolor abdominal intenso, vómitos persistentes, signos de deshidratación, debilidad extrema, síntomas neurológicos agudos u otros síntomas potencialmente graves.
En esos casos, el Usuario debe contactar servicios de emergencia, acudir a una guardia médica o utilizar los canales sanitarios presenciales disponibles.
Las recetas o prescripciones se emitirán por profesionales legalmente habilitados mediante plataformas electrónicas o digitales inscriptas y aprobadas por el Registro Nacional de Plataformas Digitales Sanitarias (ReNaPDiS), conforme a la normativa vigente.
El Usuario entiende que las prescripciones y recetas deberán seguir estrictamente las indicaciones del Profesional respecto de dosis, frecuencia, duración, conservación, administración, controles y seguimiento.
La entrega de medicación podrá realizarse mediante envío a domicilio, retiro en farmacia u otra modalidad informada, sujeta a disponibilidad geográfica, validación de receta, stock, condiciones logísticas, cadena de frío y políticas de la Farmacia Afiliada.
Balance podrá facilitar la coordinación del pedido, pago, comunicación, seguimiento y logística, pero no garantiza tiempos de entrega, disponibilidad permanente, continuidad de marca, sustitución, precio fijo ni cobertura territorial ilimitada.
Si existieran demoras, rechazos, imposibilidad de entrega, faltantes de stock, problemas de cadena de frío, observaciones de farmacia o inconsistencias en la receta, Balance podrá coordinar soluciones razonables con los terceros intervinientes, sin asumir responsabilidades que correspondan legalmente a dichos terceros.
La Plataforma puede contener enlaces, integraciones, beneficios, productos o servicios provistos por terceros, incluyendo farmacias, droguerías, procesadores de pago, operadores logísticos, laboratorios, marketplaces, proveedores tecnológicos, servicios de análisis clínicos, plataformas de descuentos, financiadores, entidades gubernamentales o profesionales independientes.
Balance podrá actuar como canal tecnológico, comercial, administrativo, de coordinación, marketplace o facilitador de pago. Las condiciones específicas de precio, entrega, garantía, cambios, devoluciones, disponibilidad, tratamiento de datos y responsabilidad podrán depender del tercero proveedor correspondiente.
Los productos, servicios y plataformas de terceros se regirán por sus propios términos, consentimientos y políticas, que el Usuario deberá revisar. La independencia de dichos terceros no excluye las responsabilidades que la normativa aplicable atribuya a Balance por sus propias acciones u omisiones.
Cuando Balance seleccione, integre, publicite, comercialice, cobre o presente bajo su marca un producto o servicio de un tercero, la responsabilidad de cada interviniente se determinará conforme a su participación efectiva y a la normativa aplicable. Ninguna referencia al uso “bajo riesgo del Usuario” implicará renuncia a derechos irrenunciables.
La Plataforma podrá incluir herramientas automatizadas, algoritmos, asistentes digitales o funcionalidades basadas en inteligencia artificial para organización de información, educación, seguimiento, recordatorios, soporte, orientación general o mejora de la experiencia del Usuario.
Dichas herramientas no constituyen diagnóstico, prescripción, indicación terapéutica ni consejo médico autónomo, y no reemplazan la evaluación de un Profesional de la Salud.
La información generada por herramientas digitales o automatizadas debe ser interpretada como apoyo informativo o funcional, no como sustituto de una consulta médica, nutricional o profesional personalizada.
Cuando una funcionalidad automatizada o basada en inteligencia artificial pueda contribuir a una evaluación, recomendación o decisión vinculada con la salud, se utilizará exclusivamente como herramienta de apoyo y estará sujeta a la revisión y supervisión de un Profesional de la Salud. La decisión clínica final corresponderá siempre al profesional interviniente.
Balance podrá actualizar, modificar, limitar, suspender o discontinuar dichas funcionalidades en cualquier momento.
Los contenidos educativos, nutricionales, de actividad física, hábitos, bienestar o salud disponibles en la Plataforma tienen finalidad informativa y de acompañamiento general.
Dichos contenidos no reemplazan la consulta médica, nutricional o profesional personalizada, ni deben interpretarse como diagnóstico, tratamiento, prescripción o indicación individual.
El Usuario deberá consultar con un Profesional de la Salud antes de iniciar, modificar o suspender dietas, rutinas de ejercicio, suplementos, medicación o tratamientos.
El Usuario acepta recibir comunicaciones transaccionales, administrativas, médicas, operativas, de seguimiento y soporte por correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamadas, notificaciones dentro de la Plataforma u otros canales informados.
Las comunicaciones comerciales, promocionales o de marketing podrán ser gestionadas conforme a la Política de Privacidad, normativa aplicable y preferencias del Usuario.
La aceptación de estos TyC no implica por sí sola el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales o promocionales. Cuando dicho consentimiento resulte necesario, se solicitará de manera separada y el Usuario podrá retirarlo en cualquier momento mediante un mecanismo sencillo y gratuito, sin afectar las comunicaciones transaccionales, médicas u operativas necesarias para prestar los Servicios.
Balance podrá utilizar canales de terceros para comunicaciones, soporte o seguimiento, sin perjuicio de adoptar medidas razonables para proteger la información del Usuario.
El Usuario será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y revisar las comunicaciones enviadas por Balance, Profesionales o terceros intervinientes.
Balance no utilizará ni publicará la imagen, voz, testimonio, fotografías, videos o contenidos de un Usuario con fines institucionales, publicitarios o comerciales sin contar con una autorización previa, expresa, específica, separada y revocable.
La aceptación de estos TyC, de la Política de Privacidad o del Consentimiento Informado de Telesalud, así como el envío de fotografías, videos o información con fines asistenciales, de seguimiento o soporte, no implican autorización para dichos usos. La negativa o revocación no afectarán el acceso del Usuario a los Servicios ni a prestaciones no relacionadas.
Balance deberá respetar los materiales, finalidades, canales, plazo, forma de identificación y demás límites indicados en la autorización correspondiente. No podrá presentar testimonios o resultados de manera engañosa, atribuir al Usuario manifestaciones que no haya realizado ni utilizar una experiencia individual como garantía de resultados médicos, físicos, terapéuticos o comerciales.
El acceso y uso de la Plataforma es voluntario. Los Servicios se ofrecen sujetos a disponibilidad, continuidad tecnológica, disponibilidad de terceros, conectividad, stock, habilitaciones, agenda profesional y demás condiciones operativas.
Balance no garantiza que la Plataforma funcione de manera ininterrumpida, libre de errores, demoras, interrupciones, fallas técnicas, incidentes de seguridad o indisponibilidades temporales.
Balance no será responsable, total o parcialmente, en la medida en que acredite que el daño tuvo una causa ajena a su actuación, incluyendo hechos atribuibles exclusivamente al Usuario, a un Profesional de la Salud independiente, a una Farmacia Afiliada, a un operador logístico, a un vendedor, fabricante, importador o proveedor tercero.
Esta exclusión no resultará aplicable cuando Balance haya contribuido al daño mediante el incumplimiento de sus propias obligaciones legales o contractuales, incluyendo, según corresponda, obligaciones de selección o integración de terceros, información, publicidad, comercialización, coordinación, cobro, seguridad, protección de datos o funcionamiento de la Plataforma.
Las decisiones clínicas, diagnósticos, prescripciones, indicaciones terapéuticas y seguimiento médico corresponden al Profesional de la Salud interviniente. La elaboración, conservación y dispensación de medicamentos corresponde a la Farmacia Afiliada y demás operadores responsables. Balance no garantiza resultados terapéuticos ni la ausencia de efectos adversos.
La Plataforma podrá ofrecer medicamentos, suplementos dietarios, productos de bienestar, dispositivos, productos tecnológicos y otros bienes propios o de terceros. En cada publicación se informará, según corresponda, la identidad del vendedor, fabricante o importador; quién factura; quién realiza la entrega; quién brinda la garantía y el soporte posventa; y el rol que asume Balance en la operación.
Cuando el vendedor sea un tercero independiente, dicho vendedor será responsable por el origen, autenticidad, calidad, seguridad, aptitud, autorizaciones, registros, rotulado, instrucciones de uso, garantías, stock, facturación, despacho, entrega y servicio posventa del producto, conforme a la normativa aplicable y a su participación efectiva.
Balance no fabrica ni otorga por sí mismo garantías comerciales adicionales respecto de productos identificados como pertenecientes a terceros, salvo que expresamente se informe lo contrario y sin perjuicio de las garantías y responsabilidades legales que resulten aplicables. Tampoco asegura que esos productos produzcan resultados terapéuticos, nutricionales, físicos o tecnológicos determinados, que sean compatibles con otros productos o tratamientos, o que resulten adecuados para las condiciones particulares del Usuario.
Los suplementos dietarios, productos de bienestar y dispositivos tecnológicos no reemplazan una consulta, diagnóstico, indicación o tratamiento profesional. El Usuario deberá revisar el rotulado, instrucciones, advertencias, contraindicaciones, compatibilidades, condiciones de conservación y demás información provista por el responsable del producto, y consultar a un Profesional de la Salud cuando corresponda.
Balance tampoco será responsable por consecuencias derivadas exclusivamente del suministro de información falsa, incompleta o desactualizada por el Usuario; de la automedicación; del uso de medicamentos o productos sin respetar la prescripción, el rotulado o las indicaciones aplicables; de su conservación inadecuada; o del incumplimiento de recomendaciones profesionales, siempre que exista una relación causal comprobable y no concurra una acción u omisión atribuible a Balance.
Nada en estos TyC limitará derechos irrenunciables del Usuario reconocidos por la normativa aplicable.
El Usuario será responsable por los daños directos, razonables y debidamente comprobados que cause a Balance o a ARCHE SOFTWARE STUDIO SAS mediante una conducta dolosa, fraudulenta, gravemente negligente o manifiestamente ilícita.
Esta responsabilidad podrá comprender, según corresponda: (a) el acceso o uso no autorizado o fraudulento de la Plataforma o de cuentas de terceros; (b) el suministro intencional o gravemente negligente de información falsa, adulterada o sustancialmente incompleta; (c) la falsificación, alteración o uso indebido de recetas, órdenes, documentos, identidades o credenciales; (d) la reventa, cesión, distribución o utilización no personal y no autorizada de medicamentos, suplementos o productos; (e) la afectación intencional de la seguridad, integridad o funcionamiento de la Plataforma; y (f) la violación comprobada de derechos de terceros o de normas aplicables.
Cuando alguna de estas conductas origine un reclamo fundado de un tercero contra Balance, el Usuario deberá mantener indemne a Balance exclusivamente respecto de los daños, sanciones, condenas, costos y gastos razonables que sean consecuencia directa y comprobada de dicha conducta. Balance deberá comunicar el reclamo al Usuario, permitirle aportar los antecedentes pertinentes y adoptar medidas razonables para evitar o reducir el perjuicio.
Esta obligación no comprenderá reclamos, daños o gastos derivados de acciones u omisiones atribuibles a Balance, sus dependientes, Profesionales de la Salud, Farmacias Afiliadas u otros terceros intervinientes, ni responsabilidades que la normativa aplicable atribuya a Balance.
La presente cláusula no trasladará al Usuario las consecuencias del caso fortuito o fuerza mayor, de errores no intencionales sin relevancia causal, ni implicará renuncia o restricción de los derechos reconocidos por la normativa de defensa del consumidor.
Balance, ARCHE SOFTWARE STUDIO SAS o sus licenciantes son titulares de la marca Balance, el dominio vivibalance.com, software, textos, diseños, contenidos, bases de datos, interfaces, elementos gráficos, funcionalidades, documentación, materiales educativos, signos distintivos y demás elementos de la Plataforma.
Se concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para acceder y utilizar la Plataforma con fines personales y no comerciales, conforme a estos TyC.
El Usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, vender, alquilar, sublicenciar, realizar ingeniería inversa, extraer datos, replicar funcionalidades, utilizar scraping, explotar comercialmente o utilizar de forma no autorizada la Plataforma o su contenido.
Balance podrá modificar estos TyC con efectos hacia el futuro por razones legales, regulatorias, de seguridad, operativas o vinculadas con la evolución de los Servicios.
Los cambios materiales que afecten precios, renovaciones, alcance esencial de los Servicios, tratamiento de datos o derechos del Usuario serán comunicados con antelación razonable. Cuando la normativa o la naturaleza del cambio lo requieran, se solicitará aceptación expresa. Si el Usuario no acepta, podrá cancelar antes de la entrada en vigor del cambio sin penalidades ni nuevos cargos.
El uso continuado podrá considerarse aceptación únicamente respecto de cambios no materiales, debidamente informados y cuando la normativa aplicable lo permita. Ninguna modificación tendrá efecto retroactivo sobre prestaciones ya contratadas o derechos adquiridos.
Balance podrá suspender, limitar o terminar el acceso del Usuario por causas objetivas y verificables, incluyendo incumplimientos sustanciales de estos TyC, fraude, reventa de productos, riesgo para la seguridad, afectación comprobada de terceros o requerimiento legal. Cuando la naturaleza de la causa lo permita, Balance notificará previamente al Usuario y otorgará un plazo razonable para subsanar el incumplimiento. La suspensión inmediata quedará reservada para supuestos de fraude, riesgo de seguridad, peligro para pacientes o terceros, imposibilidad legal de continuar o incumplimientos que no admitan subsanación.
Si Balance terminara un Servicio sin incumplimiento atribuible al Usuario, cesarán los cargos futuros y se reintegrará, cuando corresponda según la modalidad contratada y la normativa aplicable, la parte proporcional de prestaciones abonadas y no brindadas.
El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta desde la configuración de su perfil, mediante la opción “Eliminar mi cuenta”, o contactando al soporte. Esta solicitud implicará la cancelación de toda Suscripción activa conforme al punto 7.2; en cambio, la cancelación de una Suscripción no eliminará por sí sola la cuenta.
La terminación o suspensión de la cuenta no afectará obligaciones de pago ya devengadas, responsabilidades pendientes, obligaciones legales de conservación de documentación, ni derechos adquiridos por terceros.
Estos TyC se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República Argentina.
Para cualquier controversia derivada de estos TyC, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que resulte aplicable una jurisdicción distinta por normas imperativas de defensa del consumidor u otra normativa aplicable.
Para consultas, soporte, baja, cancelaciones, ejercicio del derecho de arrepentimiento, solicitudes vinculadas con datos personales, reclamos o comunicaciones legales, el Usuario podrá contactar al área de Atención al Usuario de Balance mediante el correo electrónico contacto@vivibalance.com y los demás canales informados en la Plataforma. Balance mantendrá visibles en sus canales digitales los mecanismos de baja y arrepentimiento exigidos por la normativa aplicable.
Balance podrá requerir información razonable para verificar la identidad del Usuario y proteger la confidencialidad de su cuenta y datos personales.